Записки Маркетолога

 Пока известный бизнес тренер, полагающий себя маркетологом и известный дизайнер, полагающий себя так же маркетинговым гуру устроили срач с публичными письмами по поводу поста, опубликованного мной год назад, про упаковку шоколада, я воспользуюсь поводом и поговорю про упаковку вообще, дабы донести одну простую мысль.
Для товара, продающегося в розницу и лежащего на полках, т.е. покупатель сам берет этот товар с полки и кладет в корзину, упаковка товара - это основной, а подчас и единственный способ вашей маркетинговой коммуникации с покупателем.
Ни ваш сайт ни ваша реклама, ни ваши слоганы и листовки не играют даже в сумме той роли, которой играет упаковка. Потому что с вероятностью 90% покупатель не видит ни первого ни второго ни третьего, а видит он только коробку на полке.
Более того, по исследованию которое проводил я в 2004-2005 и которое потом не раз подтверждалось другими независимыми исследователями, 80% покупателей непродовольственных товаров принимает решение о покупке той или иной модели непосредственно в магазине. Это относится не только к стиральным порошкам, но и к сложной электронике в том числе (собственно о ней я исследование и проводил).
Когда-то я выводил на рынок новый бренд mp3 плееров. Абсолютно четкое деление рынка на китайский уродский на морду ширпотреб и высокотехничные комбайны "все в одном" давало возможность вывести на рынок бренд fashion mp3 плееров. Попасть в струю гламура и молодежного выпендрежа стильными штучками перед друг другом, возможность вылести в люксовый, высший ценовой сегмент. Для этого только то и требовалось три шага. Сделать плееру красивую гламурную морду,  сделать люксовую упаковку, и пропиарить все это молодежной аудитории. Первый дался легко - и черный глянцевый тачскрин появился у нас тогда, когда не то что об айфоне никто не слышал, но и LG шоколад еще на рынке не появлялся (кстати вот кто у нас дизайн сдул на 100%, скоты).
Промоушен в молодежный сегмент тоже прост и незатейлив как три копейки - проведение нескольких молодежных музыкальных фестивалей под нашим брендом, фото с подающими надежды молодыми звездами (а затем, когда они засверкают - выложить их фотки с нашим плеером в каком-нибудь журнале типа "молоток"), канал эмтиви и масштабное комьюнити поклонников бренда.

Но как мы потом выясняли в ходе еще одного исследования - главным успехом мы были обязаны именно упаковке.

На фоне пестрых коробок конкурентов наша черная матовая с лаконичным серебром, минимум надписей и только с одной крыпной фоткой плеера (вместо дешевого пластикового окошка, как делали все остальные) смотрелась как чивас-регал среди ряда бутылок гжелки. И большинство покупателей однозначно отвечало, что купили только потому что такая упаковка создала у них уверенность в высоком классе продукта. 

С тех пор, я много раз убеждался, что если ты продаешь товар, то первое и основное твое усилие должно тратиться именно на дизайн упаковки.  

Причем, я знаю столько примеров провалов отличных старт-апов хороших продуктов, которые случились только потому, что упаковка а) не соответствовала навязываему имиджу товара  б) фунцкионально не подходила такому товару.
Примеры - а) тот же шоколад "верность качеству" от Темы 
и б) упаковка гигиенических товаров для пожилых, со слишком мелким шрифтом, который старики в очках просто не могли прочесть проходя мимо полок в магазине. 

Если у вас есть что сказать покупателю - скажите это упаковкой и больше половины дела в продвижении товара сделано.